Система рейтингования – инструмент реализации бизнес-стратегии и совершенствования навыков сотрудников

Победитель в номинации

Мотивация: лучшая программа по стимулированию сотрудников

Автор проекта

Карен Аракелян, начальник отдела развития человеческих ресурсов и мотивации, «Фора-банк»

Причина возникновения проекта

Существование только финансового подхода к оценке командной работы. Отсутствие единой платформы для сравнивания дополнительных офисов кроме доходно -расходного подхода. Отсутствие системного рычага для гибкой реализации тактических и стратегических задач банка на уровне команд, регионов и в целом.

Результат

Данная система позволяет реализовать бизнес стратегию организации и обеспечивает постоянное совершенствование профессиональных навыков сотрудников. Стимулирует командную работу. Поддерживает конкурентную среду среди подразделений банка. За квартал обеспечил 40 %- й рост в качестве обслуживания

Текст проекта

Разработка Концепции проекта:

Провел анализ систем HR по командному стимулированию, и их привязки к бизнес задачам. Анализировал продукты и бизнес процессы. Разрабатывал варианты сравнивания команд и их результатов на одной платформе основанных на комбинировании финансовых, количественных, рыночных показателей и уровня обслуживания в динамике. На этой основ создали шкалу рейтингов и прикрепили % определенных доплат к зарплате. Рейтинг присваивается за командой до следующей оценки. Скомуницировали систему с сотрудниками, учли коментарии, ответили на все возникшие вопросы и формально внедрили в организацию. Основные этапы были 1. Разработка 2.Тестирование/ дискуссии 3. Коммуникация, месяц пилотный тест 4. Внедрение 5. Дальнейшее совершенствование (в процессе)

Проблемы и решения:

Было критически важно довести до всех сотрудников систему и ее логику, продемонстрировать калькуляцию и объяснять объективность системы. Провели серию тренингов по качеству обслуживания и ее использовали для демонстрации и коммуникации системы так же. Провели месяц предварительной оценки. Анализировали слабые и сильные стороны команд с ними, сфокусировали на результат. И все это было не легко-)